机票6000元退票费9000元!携程给了说法

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如果在网上购买机票,要想退票的话,往往会被收取一定的退票费,很多人可能都会接受这样的结果。不过最近,深圳的一位消费者却遭遇了一起退票纠纷,一张本身价值6000多元的机票,竟然被告知需要收取9000多元的退票费。

如果在网上购买机票,要想退票的话,往往会被收取一定的退票费,很多人可能都会接受这样的结果。不过最近,深圳的一位消费者却遭遇了一起退票纠纷,一张本身价值6000多元的机票,竟然被告知需要收取9000多元的退票费。

机票6000元 携程索要退票费9000元

今年2月,深圳市民王女士在携程预订了一个价值48422元的突尼斯8日二人私人行。由于朋友突然生病,在下订单不到20分钟后,王女士就打电话给携程,希望能够取消这一订单。

消费者 王女士:

携程客服不同意,以机票已经出票为由,不予退款,如果要取消的话要收取18524元的机票全损费。

当晚11点,王女士通过航空公司官网并未查询到机票出票信息,于是直接给航空公司发出邮件想获取更多信息。

消费者 王女士:

从土耳其航空公司回复的邮件得知,机票单价是7890港元,折合人民币是6415元,退票的话是不用收取税费的,但是携程却向我们收取18524元,相当于每个人收了9262元人民币,等于多要了42%的票价。

携程:该情况系机制问题导致

王女士将问题投诉至深圳市消委会。3月8日,深圳市消委会联合福田区消委会依据《消费者权益?;しā犯秤璧?a href=http://www.ddlub.com/news/shehui/ target=_blank class=infotextkey>社会监督职责,向携程深圳公司发出监督函并进行了约谈。

深圳市消费者委员会副秘书长 于喜峰:

3月28日,经过和携程公司三轮磋商后,携程总部的高层来到深圳消委会,对这个消费者投诉的事情做出了明确回应。因为内部机制问题,导致消费者退票费高于票面价格的事实的确存在。

携程方面表示,首先向消费者王女士道歉,在接到王女士取消订单并全额退款的要求后,携程客服部门协调了地接社、酒店为消费者做了无损退订,但在协调机票退订过程中,客服人员未严格按照流程规范操作,导致机票退票费用出现问题。

深圳市消费者委员会副秘书长 于喜峰:

这个消费者的投诉不是个案,它具有行业性、普遍性的问题。

携程就该情况致歉 并提交整改承诺

深圳消委会30日表示,携程承诺对于机票差价问题在技术、服务上进行改进。

对于日前发生的携程机票退票费九千多的投诉案例,携程公司于29日向深圳消委会提交了“情况说明和整改承诺”,向消费者致歉, 承诺对于机票差价问题在技术、服务上进行改进,且表示平台绝不进行任何形式的强制捆绑销售。

电商消费维权难 截屏取证很关键

随着在线旅游平台的兴起,引发的消费纠纷也越来越多。对此,专业律师表示,一方面消费者要注意?;ぷ约旱娜ㄒ?,另一方面,相关的行业监管部门也需要站出来,给消费者更多的支持。

上海段和段律师事务所高级合伙人 刘春泉:

消费者要保留证据,对第三方平台上的相关证据截屏保存。但总体来讲,这类案件要去起诉是比较难的,只有消?;拐驹谙颜咭槐?,消费者才能有力量跟一个平台有谈判的空间和谈判机会。

△视频:机票六千元 携程索要退票费九千元

标签:生活315,机票,携程,消费者

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